卫生管理

“零红包”制度 这家医院患者满意度大步提升

作者:佚名 来源:新华社 日期:2017-09-08
导读

          为增加群众的就医体验,福建省晋江市持续加大力度打击、纠正损害群众利益的“收红包”行为。近年来,打造的“零红包”医院受到患者及其家属的热烈欢迎,群众就医的满意度大幅提升。

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        为增加群众的就医体验,福建省晋江市持续加大力度打击、纠正损害群众利益的“收红包”行为。近年来,打造的“零红包”医院受到患者及其家属的热烈欢迎,群众就医的满意度大幅提升。

        现年67岁的李某笋,是晋江内坑镇的一位村民。3年前,她感觉两眼看东西越来越模糊,直到今年8月份,一米外的东西已经无法看清。

        咨询过厦门市和泉州市相关医院后,李乌笋及家人还是决定选择离家近、口碑较好的晋江市医院做手术。

        “患者来的时候,右眼和左眼视力为0.2,我们初步诊断为双眼老年性白内障。”晋江市医院眼科副主任医师林水龙说,在“表麻”下,他们先后两次进行了左右眼白内障超声乳化及人工晶体植入术。“术后,在规定的时间,当我打开老人的眼罩时,老人惊喜地喊到:我看见了!我看见了!这时,我们医护和患者家属都非常高兴!”。

        术后出院随访,老人双眼视力分别达到5.0和5.1,比有些年轻人的视力还要好。手术治疗和住院期间,林水龙高超的技术及和蔼的态度,让老人感觉心里暖暖的。出院时,老人给林水龙的办公桌下留下一包地瓜粉。

        “我发现后就追出去,老人就‘跑了’。我们医院有规定,不能收红包和患者的礼物,于是,我就把地瓜粉上交到单位”林水龙说,让他没想到的是,单位监察室的同志打开地瓜粉后,发现地瓜粉里还藏有一个信封。

        “打开信封,里面有一封感谢信和一枚大金戒指。”晋江市医院监察室工作人员苏晓静说,按着规定,我们马上联系患者及家属领回物品。

        晋江市医院院长陈铭告诉记者,为打击和纠正损害群众利益的行为,他们在全院开展违纪收受“红包”专项治理。医院要求,全院医护拒收红包,党办协同科室相关负责人做好患者解释工作,对确实推辞不掉的“红包”,要充入住院患者住院押金或就诊卡。

        “仅2016年,我们医院共拒收红包266次,合计人民币15.6542万元。收到患者及家属赠送的锦旗161面,感谢信221封,牌匾9块。”陈铭表示,为确保患者的就医体验,他们还持续开展患者电话回访工作,对门诊和出院病人就服务态度、服务流程、服务质量、服务环境、治理收受红包回扣措施等方面进行回访,持续改进医疗服务质量和医德医风。

        据了解,根据《福建省卫生计生委关于开展2016-2017年度医院满意度调查问卷的通知》,晋江市医院在福建全省112所二级以上医院综合医院全省排名27名,较2015年满意度排名取得显着提升。

        据晋江市相关领导介绍,他们要求全市各大医院,在医院门诊、住院部显眼位置张贴“投诉处理流程”,公布投诉电话,设置医院服务中心,现场协调解决病人的诉求。做到投诉件件有处理、有反馈、有整改。

        目前,晋江市委十三届四次全体会议,通过了《关于加快医疗卫生事业发展的实施意见》,提出将着力开展医疗资源整合优化、短板学科补齐提升、服务与管理双提升等“八大行动”,加快补齐医疗卫生事业短板,进一步提高人民健康水平。

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