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TRACE程序服务提升整形美容患者满意度

作者:陈小姣 整理 来源:医学论坛网 日期:2016-01-17
导读

         日前,华中科技大学同济医学院附属协和医院整形美容中心的刘志荣、贾菲和杨琼等人共同发表论文,旨在探讨整形美容中心实施TRACE护理服务体系对患者护理满意度的影响。研究指出TRACE护理服务体系为患者提供专业的、个性化的护理服务,提升了护理服务质量,有效提高了手术疗效及护理工作满意度。该文章发表在2014年16期《护理学杂志》上。

        日前,华中科技大学同济医学院附属协和医院整形美容中心的刘志荣、贾菲和杨琼等人共同发表论文,旨在探讨整形美容中心实施TRACE护理服务体系对患者护理满意度的影响。研究指出TRACE护理服务体系为患者提供专业的、个性化的护理服务,提升了护理服务质量,有效提高了手术疗效及护理工作满意度。该文章发表在2014年16期《护理学杂志》上。

        将600例患者根据其就诊顺序进行分组,2013年7~8月300例为对照组,2013年9~10月300例为观察组。对照组实施常规咨询方法,观察组实施TRACE护理服务体系,即电话接待(Telephone)、电话回复(Recall)、前台接待(At front desk)、现场咨询(Consultation)、延伸服务(Extended service)。在术后3个月内电话回访患者护理满意度。

        两组患者满意度比较,差异有统计学意义(P<0.01)。

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